https://kirikomi.co.jp/column/ Zendesk、AI活用、ナレッジベース、システム連携、業務改善に関するコラムです。 ja https://kirikomi.co.jp/column/cira-cyber-incident-recovery-survey-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/cira-cyber-incident-recovery-survey-2026/ Sat, 24 Oct 2026 22:00:00 GMT カナダCIRAの503人調査から、事故対応計画と復旧時間の公表値を紹介。復旧時間の回答者191人を区別し、1週間以上で復旧した45％の再集計と業務再開への備えを整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-slack-integration-options/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-slack-integration-options/ Sat, 24 Oct 2026 22:00:00 GMT ZendeskとSlackの標準連携でできる起票・通知、Slack Connectでの社外受付、独自開発を検討する場面を整理。運用に合う連携の選び方を解説します。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-customer-service-trust-survey-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-customer-service-trust-survey-2026/ Fri, 23 Oct 2026 22:00:00 GMT Five9の米英独3,000人調査から、AIへの信頼と有人対応の選択肢の関係を紹介。公表割合の差を検算し、問い合わせ窓口の案内や引き継ぎを考えます。 https://kirikomi.co.jp/column/pew-ai-survey-substitution-study-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/pew-ai-survey-substitution-study-2026/ Fri, 23 Oct 2026 22:00:00 GMT 米Pew Research Centerの比較研究をもとに、AIが予想するアンケート回答と人の回答の違いを紹介。公表値の22ポイント差を検算し、企画の仮説と実際の調査を分ける視点を整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/business-browser-security-threat-report-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/business-browser-security-threat-report-2026/ Thu, 22 Oct 2026 22:00:00 GMT Comcast Businessの脅威レポートを基に、検知件数と被害件数の違いを整理。ブラウザーの拡張機能や多要素認証を、企業で点検する視点を紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/workplace-ai-trust-survey-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/workplace-ai-trust-survey-2026/ Thu, 22 Oct 2026 22:00:00 GMT 米国のAI利用者5,002人の調査から、一般社員・管理職・経営層の回答を比較。Charterの公表値を再集計し、AIへの信頼の違いと数字を読む際の注意点を紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-speed-response-and-useful-answer/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-speed-response-and-useful-answer/ Wed, 21 Oct 2026 22:00:00 GMT AIの使いやすさは、すぐに返事が始まるかだけでは決まりません。最初の反応と役立つ回答の違い、音声で待つ意味、問い合わせ対応の速さを見る視点を身近な例で整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/choose-information-for-ai-questions/ https://kirikomi.co.jp/column/choose-information-for-ai-questions/ Wed, 21 Oct 2026 22:00:00 GMT AIに資料を渡すときは、量だけでなく質問との関係を考えることが大切です。商品の選び方や使い方を例に、必要な条件を残しながら情報を選ぶ視点を紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/php-security-update-october-2026/ https://kirikomi.co.jp/column/php-security-update-october-2026/ Wed, 21 Oct 2026 13:59:16 GMT PHP公式が発表した重大な脆弱性2件と、8.2〜8.5系の修正版を整理。WordPressを使うサイト運営者が確認する場所と、更新前後の対応を紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-from-answers-to-actions/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-from-answers-to-actions/ Tue, 20 Oct 2026 22:00:00 GMT AIエージェントが問い合わせの案内から手続きまで担う仕組みを解説。通販のキャンセルを例に、AIに任せる範囲と担当者による確認を整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-memory-retrieval-update-design/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-memory-retrieval-update-design/ Tue, 20 Oct 2026 22:00:00 GMT AIが会話を覚えていることと、最新の状況を知っていることは別です。通販サポートの例から、過去の会話・会社の案内・現在の状況を分けて考える大切さを紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/oauth-client-basics/ https://kirikomi.co.jp/column/oauth-client-basics/ Fri, 09 Oct 2026 22:00:00 GMT OAuthクライアントは、ほかのサービスへのアクセス権限を取得して連携するアプリです。Googleカレンダーを例に、連携の流れ、アクセストークン、Client ID・Client Secretの違いを解説します。 https://kirikomi.co.jp/column/chatgpt-token-basics/ https://kirikomi.co.jp/column/chatgpt-token-basics/ Wed, 07 Oct 2026 22:00:00 GMT トークンは、AIが文章を処理するための小さな単位です。文章の分割、数値への変換、次のトークンの予測という流れから、API料金や会話の長さとの関係まで、具体例で解説します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-agent-japanese-faq-test/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-agent-japanese-faq-test/ Thu, 01 Oct 2026 22:00:00 GMT 日本語FAQ20本をナレッジにしたZendesk AIエージェントへ、言い換え・誤字・条件判断・英語・範囲外・追質問を含む60問を入力。公開Web Widgetで回答品質を検証しました。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-updates-2026-09/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-updates-2026-09/ Sat, 12 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendeskの2026年9月アップデートから、AIエージェント、Copilot、外部ナレッジ、アクションフロー、セキュリティ、Zendesk QAなど、実務への影響が大きい変更を整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-qa-quality-assurance-guide/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-qa-quality-assurance-guide/ Fri, 11 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendesk QAのスコアカード、AutoQA、スポットライト、AIインサイト、ダッシュボード、キャリブレーション、コーチングなど、問い合わせ品質を改善する機能を整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/gpt-6-astra-business-guide/ https://kirikomi.co.jp/column/gpt-6-astra-business-guide/ Thu, 10 Sep 2026 22:00:00 GMT OpenAIのGPT-6 Astraについて、公式情報に基づく仕様、GPT-5.6との違い、AIエージェントとしての進化、料金、企業導入時の評価ポイントを整理します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-agent-quality-improvement/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-ai-agent-quality-improvement/ Wed, 09 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendesk AIエージェントを導入した後、会話ログとテスト結果から回答品質を評価し、ナレッジ、検索ルール、応答設計、有人引き継ぎを改善する方法を解説します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-email-ai-agent-setup/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-email-ai-agent-setup/ Tue, 08 Sep 2026 15:00:00 GMT Zendeskでメール用AIエージェントを作成し、ナレッジ、応答スタイル、エスカレーション、メールチャネルを設定する手順を、2026年9月時点の画面に沿って解説します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-faq-migration-assessment/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-faq-migration-assessment/ Mon, 07 Sep 2026 22:00:00 GMT SQLデータベースやCSVで管理している既存FAQをZendeskのナレッジベースへ移行する前に確認したい、データ構造、本文、添付ファイル、権限、多言語、URL、運用の7つの観点をお伝えします。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-hallucination-customer-support/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-hallucination-customer-support/ Sun, 06 Sep 2026 22:00:00 GMT 生成AIがもっともらしい誤回答をするハルシネーションの理由と、問い合わせ対応で誤回答を減らす方法を解説。ナレッジ連携、情報の十分性確認、根拠表示、有人切替、継続評価までお伝えします。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-sales-call-and-chatbot-experience/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-sales-call-and-chatbot-experience/ Sat, 05 Sep 2026 22:00:00 GMT AI営業電話が受け入れられにくい理由を、会話の主導権、信頼、記録性の観点から解説。チャットボットが受け入れられやすい条件と、AI音声電話が機能する問い合わせ業務をお伝えします。 https://kirikomi.co.jp/column/ai-assessment-customer-support/ https://kirikomi.co.jp/column/ai-assessment-customer-support/ Fri, 04 Sep 2026 22:00:00 GMT AIアセスメントの対象を問い合わせ対応業務に絞る意味を、全社アセスメントとの違い、業務負荷、データ、評価軸、上流設計の観点からお伝えします。 https://kirikomi.co.jp/column/inquiry-ai-assessment/ https://kirikomi.co.jp/column/inquiry-ai-assessment/ Thu, 03 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendeskなどに蓄積された問い合わせデータを分析し、AIによる自動回答、担当者支援、FAQ・ナレッジ整備、システム連携、業務改善の優先順位を整理するサービスを紹介します。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-email-channel-basics/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-email-channel-basics/ Wed, 02 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendeskのメールチャネルについて、チケット化の仕組み、受信・送信通知、外部メールアドレス、トリガ、メールが届かない場合の確認順を簡潔にお伝えします。 https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-updates-2026-08/ https://kirikomi.co.jp/column/zendesk-updates-2026-08/ Tue, 01 Sep 2026 22:00:00 GMT Zendeskの2026年8月アップデートから、APIトークン廃止、AI分類、Copilot、ナレッジベース、アクションフローなど、実務への影響が大きい変更をお伝えします。