01 / 受信・会話管理
問い合わせ本文の抽出と会話管理
Amazonの問い合わせ・返信本文を抽出して、Zendeskのチケットに表示。メールの案内に埋もれず、質問と回答の流れを確認できます。
- 問い合わせ・返信本文を抽出
- 注文情報などをチケットフィールドに格納可能
- 購入者からの返信を同一チケットに集約可能
連携の流れ
AmazonとZendeskの連携の流れ
購入者が使う会話画面はそのままに、
担当者の確認・返信をZendeskへ集約します。
- 01
購入者がAmazonで質問
Amazonのメッセージ画面から、出品者に問い合わせ。
- 02
Zendeskで確認・返信
チケットで問い合わせを確認し、パブリック返信を作成。
- 03
Amazonの会話へ反映
回答がSeller Centralと購入者の会話画面に表示。
標準連携との違い
標準のメール連携とアプリの比較
標準機能でも、受信・返信は可能です。
違いは、本文の整形と会話のまとめ方にあります。
| 比較項目 | Zendesk標準機能メールを利用した連携 | キリコミの連携アプリ受信・返信・会話を整える |
|---|---|---|
| 受信表示 | Amazonからの通知メールを、そのままチケットで表示。 | 問い合わせ・返信本文を抽出し、読みやすいチケットとして表示。注文情報などをチケットフィールドに格納可能。 |
| 返信内容 | 返信の末尾に、自動で識別子（文字列）が残る。 | パブリック返信を整形し、識別子や引用を除去可能。購入者へ伝えたい内容を届ける。 |
| 会話管理 | 購入者から返信が来るたびに、新しいチケットが作成される。 | 返信を同一チケットに集約可能。やり取りの流れを追いながら対応できる。 |
← 横にスクロールして比較できます →
標準機能の説明は、掲載している検証画面の設定・運用を前提としています。連携内容やチケットフィールドの設定は、ご利用環境に合わせて調整します。
アプリでできること
連携アプリの受信・返信機能
02 / 返信・会話への反映
Zendeskからの返信をAmazonへ反映
パブリック返信を整形し、識別子や引用を除去可能。Seller Centralと購入者の会話画面に、回答が表示されます。
- Zendeskからパブリック返信を作成
- 返信文の識別子・引用を除去可能
- Seller Centralと購入者側の会話に反映
掲載画像は検証時の実画面です。個人情報などをマスキングしています。画面はクリック・タップで拡大できます。
導入費用
お問い合わせください。
ご利用環境や連携したい内容を伺い、
費用と導入の進め方をご案内します。
Amazon・ZendeskのAPIや提供条件の変更に伴い、機能または提供内容を変更する場合があります。
キリコミの開発・運用サポート
導入後の保守と運用サポート
認証の管理、通信失敗への対応、API仕様の変更。
連携を日々の業務で使うための対応も、キリコミが担います。
AIを活用して設計・実装・テストを効率化しながら、環境構築や安全性の確認、障害への備えまで対応。複雑な開発・運用をご負担いただくことなく、利用できるアプリとして提供します。
キリコミは、Zendeskのリファラルパートナーです。よくあるご質問
よくあるご質問
標準機能でもAmazonへの返信はできますか？
はい。Amazonの通知メールをZendeskに取り込み、パブリック返信でメール返信できます。本アプリは、受信本文の抽出、返信文の識別子や引用の除去、同一チケットへの会話集約に対応します。
Zendeskで返信した内容はどこに表示されますか？
Amazon Seller Centralと、購入者側の会話画面に表示されます。担当者はZendeskのチケットで問い合わせを確認し、返信を作成できます。
利用する担当者が増えると料金も増えますか？
本アプリは1 Zendeskインスタンスあたりの料金です。利用ユーザー数によるアプリの追加料金はありません。Zendesk自体の利用料は別途、Zendeskとの契約に基づきます。
導入費用について教えてください。
導入費用・お支払い方法については、お問い合わせください。ご利用環境や連携したい内容を伺い、費用と導入の進め方をご案内します。
AIを使って同じ連携を自作できますか？
AIでコードを作成することは可能ですが、双方向連携の継続運用には、認証の管理、重複処理の防止、通信失敗への対応、API仕様変更への追従なども必要です。キリコミは開発だけでなく、環境構築や運用面の対応も含めて本アプリを提供します。
自社の環境で使えるか相談できますか？
はい。Amazon・Zendeskの利用状況と、現在の問い合わせ対応についてお聞かせください。連携に必要な条件や、注文情報をチケットフィールドに格納する範囲などを確認してご案内します。
導入のご相談
Amazon連携のお問い合わせ
いまの運用や、実現したい対応をお聞かせください。
利用条件と導入の進め方をご案内します。
- 現在の連携方法・問い合わせ対応
- 会話管理や返信で困っていること
- 注文情報の連携など、確認したい機能
お問い合わせだけで契約が成立することはありません。
内容を確認のうえ、メールでご連絡します。