KIRIKOMIKIRIKOMI / Zendesk支援
お問い合わせ対応 AI活用診断
過去の問い合わせを分析し、自動回答に向く業務、FAQを整備する業務、人が判断する業務を整理します。
診断の対象と改善候補
Zendeskなどに蓄積された過去の問い合わせを分類・集計し、AIに任せる部分、人が判断する部分、情報整備を先に行う部分を整理します。
対象とするデータ
- 最大10,000件を目安としたチケット分析
- Zendeskから出力したCSV、または要件に応じたAPI取得
- 初回ヒアリング・結果報告 各60分
対象期間、項目、取得方法はデータの状態と契約プランを確認して決めます。分析に不要な個人情報・機密情報は原則として除外・匿名化します。
お渡しする診断結果
- 問い合わせ分類と件数・傾向の整理
- AI自動回答・担当者支援の適用可能性
- FAQ・ナレッジの整備候補
- システム連携・業務フロー改善の候補
- 優先順位と次のアクションをまとめた診断レポート
AIによる分類はそのまま採用せず、サンプルを人の目でも確認します。
診断レポートの例
AI自動回答、FAQ整備、担当者支援、システム連携、業務フロー改善、問い合わせ削減の観点から候補を整理します。
| 問い合わせの例 | 判断に必要なもの | 次のアクション候補 |
|---|---|---|
| 返品の条件を知りたい | 条件と例外が揃った案内 | FAQを整えて自動回答の対象を検討 |
| 配送状況を確認したい | 注文ごとの最新情報 | 注文管理との連携可否を確認 |
| 例外対応を相談したい | 事情と担当者の判断 | 要約・回答案などの担当者支援を検討 |
AI活用診断の進め方
初回ヒアリング
業務と利用状況、対象期間、除外する情報を確認。
データ確認・分析
問い合わせ理由、必要な判断、対応傾向を整理。
人による確認
分類の妥当性を確認し、改善施策へまとめる。
結果報告
優先順位、次のアクション、進め方をご説明。
診断の料金・実施条件
初期相談は、状況・対象・進め方を確認する場です。データの分析と診断レポートの作成は、有償の診断に含まれます。
新着チケットを自動分類する仕組みや、導入済みAIの改修は診断後の別範囲です。診断結果を社内計画や他社への相談に使うこともできます。
- 通常料金
- 100,000円
- 掲載中のモニター条件：先着5社
- 50,000円
- 期間の目安
- 実施期間は1〜2週間を目安とします。データ受領後の期間です。
モニター条件の適用可否・受付状況はお問い合わせください。対象データや個別要件によって追加対応が必要な場合は、作業前に範囲をご相談します。
FAQ整備、設定変更、AIや外部連携の実装は、診断料金に含まれません。別途、作業範囲をご相談いただけます。
お問い合わせ
ご相談・ご質問をお寄せください。
支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。
お問い合わせフォーム
内容を確認のうえ、メールでご連絡します。