Service 02
Zendesk導入・活用支援
問い合わせ管理だけでなく、顧客情報、ナレッジ、他部門への連携まで含めて、Zendeskを実際の業務に合う状態へ設計・改善します。
具体的な支援メニューを見る ↓What we do
支援内容
初期設計、設定、AI活用診断、移行、ナレッジベース、Explore、運用改善を支援します。標準機能でできることを見極めながら、顧客対応とその周辺業務に合う設定・運用へ整えます。
- 01
現状調査・構成設計
業務、チャネル、設定、権限、データの流れを確認し、維持するものと見直すものを整理します。
- 02
基本設定・ワークフロー
フォーム、フィールド、トリガ、自動化、ビュー、SLA、権限を業務に合わせて設計・設定します。
- 03
ナレッジベース・Explore・AI活用
FAQ、レポート、AI機能を個別に導入するのではなく、運用と改善の流れまで含めて整えます。
- 04
お問い合わせ対応 AI活用診断
蓄積されたチケットデータを分析し、AIによる自動回答、担当者支援、ナレッジ整備、システム連携、業務改善の優先順位を整理します。
- 05
移行・システム連携
既存データの移行や、顧客DB、EC、CRM、社内システムとの連携を設計・実装します。
- 06
定着・継続改善
管理ルールや手順を整理し、運用データと現場の声をもとに設定を改善します。
Focused services
具体的な支援メニュー
いま困っていることに合うメニューから、支援内容と進め方を確認できます。
導入・移行
ツールやデータ、接続方式を切り替えたい。
AI活用
活用する業務を選び、回答や受付を改善したい。
業務連携・アプリ
他部署やシステムをつなぎ、確認・連絡をまとめたい。
運用改善
既存の設定・運用や、状況を把握する指標を整えたい。
Cost simulator
Zendeskのライセンス費用を確認する
プラン、エージェント数、年払い・月払い、公開価格のあるアドオンから費用の目安を計算できます。
Zendeskのライセンス契約・お支払いはZendeskとの契約に基づき行われ、キリコミからライセンス費用を請求することはありません。Zendeskの利用には、契約条件に応じたライセンス費用が別途発生します。
Focused service
お問い合わせ対応 AI活用診断
過去のお問い合わせデータを分析し、AIで自動化できる業務、FAQ・ナレッジを整備すべき領域、担当者支援やシステム連携が有効な業務を可視化します。診断結果を、Zendesk設定改善や実装へつなげられる形で整理します。
料金
- 通常料金
- 100,000円
- モニター価格
- 50,000円先着5社
実施期間は1〜2週間を目安とします。
対象・進め方
- 最大10,000件を目安としたチケット分析
- Zendeskから出力したCSV、または要件に応じたAPI取得
- 初回ヒアリング・結果報告 各60分
診断結果
- 問い合わせ分類と件数・傾向の整理
- AI自動回答・担当者支援の適用可能性
- FAQ・ナレッジの整備候補
- システム連携・業務フロー改善の候補
- 優先順位と次のアクションをまとめた診断レポート
Process
進め方
- 01
利用状況の調査
業務フロー、既存設定、データ、利用上の困りごとを確認します。
- 02
改善方針を設計
標準機能、連携、開発の役割を分け、優先順位を整理します。
- 03
設定・移行・検証
影響範囲を確認しながら設定や移行を行い、実際の業務で検証します。
- 04
運用開始・改善
利用開始後の課題を確認し、設定やナレッジを継続して整えます。
開発・導入支援の体制
業務改善のご相談
まだ要件が固まっていなくても構いません。現在の業務、使っているツール、データの流れ、実現したいことを伺い、標準機能で整えること、連携・開発が必要なこと、AIを活かせる範囲を整理します。
お問い合わせ