Columnコラム

ZendeskのアップデートやAI活用、ナレッジ、システム連携について、実務で確認したいポイントを整理してお届けします。

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  1. セキュリティサイバー被害からの復旧：カナダ503人調査の結果カナダCIRAの503人調査から、事故対応計画と復旧時間の公表値を紹介。復旧時間の回答者191人を区別し、1週間以上で復旧した45％の再集計と業務再開への備えを整理します。
  2. Zendesk運用ZendeskとSlackの連携方法｜標準機能と独自開発の違いZendeskとSlackの標準連携でできる起票・通知、Slack Connectでの社外受付、独自開発を検討する場面を整理。運用に合う連携の選び方を解説します。
  3. AI活用AIによる顧客対応への期待と不安：3か国3,000人調査Five9の米英独3,000人調査から、AIへの信頼と有人対応の選択肢の関係を紹介。公表割合の差を検算し、問い合わせ窓口の案内や引き継ぎを考えます。
  4. AI活用AIによるアンケート代行の精度：米国の比較研究米Pew Research Centerの比較研究をもとに、AIが予想するアンケート回答と人の回答の違いを紹介。公表値の22ポイント差を検算し、企画の仮説と実際の調査を分ける視点を整理します。
  5. セキュリティ企業のブラウザー管理：海外の脅威データから分かることComcast Businessの脅威レポートを基に、検知件数と被害件数の違いを整理。ブラウザーの拡張機能や多要素認証を、企業で点検する視点を紹介します。
  6. AI活用職場でのAIへの信頼：米国5,002人調査の結果米国のAI利用者5,002人の調査から、一般社員・管理職・経営層の回答を比較。Charterの公表値を再集計し、AIへの信頼の違いと数字を読む際の注意点を紹介します。
  7. AI活用AIチャットの応答速度と使いやすさAIの使いやすさは、すぐに返事が始まるかだけでは決まりません。最初の反応と役立つ回答の違い、音声で待つ意味、問い合わせ対応の速さを見る視点を身近な例で整理します。
  8. AI活用AIに参照させる情報の選び方AIに資料を渡すときは、量だけでなく質問との関係を考えることが大切です。商品の選び方や使い方を例に、必要な条件を残しながら情報を選ぶ視点を紹介します。
  9. セキュリティPHPの重大な脆弱性とサイト運営者の対応PHP公式が発表した重大な脆弱性2件と、8.2〜8.5系の修正版を整理。WordPressを使うサイト運営者が確認する場所と、更新前後の対応を紹介します。
  10. AI活用AIエージェントの仕組みと問い合わせ対応への活用AIエージェントが問い合わせの案内から手続きまで担う仕組みを解説。通販のキャンセルを例に、AIに任せる範囲と担当者による確認を整理します。
  11. AI活用AIチャットの会話履歴と情報参照の仕組みAIが会話を覚えていることと、最新の状況を知っていることは別です。通販サポートの例から、過去の会話・会社の案内・現在の状況を分けて考える大切さを紹介します。
  12. システム連携OAuthクライアントとは？仕組みと役割をわかりやすく解説OAuthクライアントは、ほかのサービスへのアクセス権限を取得して連携するアプリです。Googleカレンダーを例に、連携の流れ、アクセストークン、Client ID・Client Secretの違いを解説します。