Columnコラム

ZendeskのアップデートやAI活用、ナレッジ、システム連携について、実務で確認したいポイントを整理してお届けします。

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  1. Zendesk運用Zendeskメールチャネルの基本｜仕組み・受信・送信・トラブル対応を整理Zendeskのメールチャネルについて、チケット化の仕組み、受信・送信通知、外部メールアドレス、トリガ、メールが届かない場合の確認順を簡潔にお伝えします。
  2. ZendeskアップデートZendesk 2026年8月アップデート：主な変更点と運用への影響Zendeskの2026年8月アップデートから、APIトークン廃止、AI分類、Copilot、ナレッジベース、アクションフローなど、実務への影響が大きい変更をお伝えします。