Slackの問い合わせをZendeskで起票・管理

社内の問い合わせ

IT・総務の対応待ちを見えるように

パソコンの不具合、アカウントの申請、備品の相談などを受付。担当チームと進捗をZendeskで管理し、対応漏れや二重対応を防ぐ運用を整えます。

社外の問い合わせ

Slack Connectの相談をチームで管理

顧客・取引先との共有チャネルから届く質問をチケットへ。相談相手は元のスレッドで回答を確認でき、担当者はほかの窓口と合わせて対応状況を追えます。

Zendeskの標準Slack連携

Slackのメッセージからの起票、条件に応じたチケット更新通知、内部メモの追加に対応しています。Slack Connectでも、社外参加者は「@zendesk」へのメンションからチケットを作成できます。

社外参加者の起票画面には担当者欄がないため、受付後の振り分けは窓口チーム側で決めます。利用条件は末尾の参考資料にまとめています。

キリコミの連携アプリ

通常の投稿の自動受付や指定リアクションでの起票、Zendeskの公開返信と元スレッドの同期を扱います。チャンネルごとの担当先や受付方法も、業務に合わせて設定します。

標準連携の内部メモ追加と、相談相手に届く公開返信の同期は異なる動きです。