KIRIKOMIKIRIKOMI / Zendesk支援
Zendeskの設定見直し・運用改善支援
通知が多い、対応待ちを見つけにくい、設定を変える影響が分からない。使い続けてきたZendeskを、いまの業務に合わせて整理します。
Zendeskの設定見直しと運用改善
担当者の交代や窓口の追加を重ね、どの設定が何に使われているか分からない。既存環境を確認し、日々の困りごとに関わる設定から見直します。
通知と自動処理
トリガや自動化の条件、実行する内容、関連するルールを整理します。重複する通知や、意図しない担当変更につながる組み合わせを確認します。
フォームと入力項目
受付時に必要な情報、使われていない項目、分類の揺れを確認します。入力する人と対応する人の両方が使える形へ揃えます。
担当先と作業一覧
グループ、権限、ビューの役割を確認します。誰が何を待ち、どの一覧から次の対応を始めるかを整理します。
返信用の定型文と管理ルール
マクロの内容や変更できる担当者を確認し、案内の古さや似た定型文の混在を見直します。変更を記録する方法も揃えます。
Zendeskには、担当者が適用するマクロ、チケットの作成・更新をきっかけに動くトリガ、時間の経過を条件にする自動化があります。それぞれの役割と、現在の契約・権限で使える機能に応じて設定を見直します。
設定の棚卸し表と見直し内容の例
設定の棚卸し表、改善の優先順位、合意した設定変更、確認結果と運用手順をまとめます。
| 困っていること | 見直す対象 | 変更後に確かめること |
|---|---|---|
| 似た通知が重なって届く | 通知条件と、関連するルールの順序 | 必要な相手に、意図した通知が届くか |
| 未対応の問い合わせが見つからない | 担当グループとビューの条件 | 担当者の一覧で対応待ちを確認できるか |
| 受付項目と実際の対応が合わない | フォーム、選択肢、関連する処理 | 必要な情報が入り、担当先へつながるか |
設定名だけで判断せず、利用目的と影響する処理を確認します。変更前の状態と確認手順を残し、対象外の窓口や通知に影響しないかも確かめます。
運用改善の進め方
現場と設定を確認
困っている場面、既存設定、管理担当者を整理。
変更範囲を合意
維持する運用、変える設定、確認する例を決定。
設定・動作確認
代表的な問い合わせと例外で、通知や担当先を確認。
限定範囲で切り替え
結果を確認し、管理表と担当者向けの手順を引き継ぐ。
費用は調査対象と設定変更・検証の範囲を確認してご案内します。AIによる新着問い合わせの分類はAI分類・振り分け支援、環境切替に伴うデータ移行はデータ移行・FAQ移行支援で詳しくご案内しています。
公式情報確認日：2026年10月22日。Zendeskのワークフローと標準機能
お問い合わせ
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支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。
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内容を確認のうえ、メールでご連絡します。