Service 05
FAQ・ナレッジ・運用改善
記事の分類・検索導線・公開範囲・更新方法を整え、利用者・担当者・AIが参照するナレッジを構築します。
具体的な支援メニューを見る ↓What we do
支援内容
FAQサイト構築、記事移行、ナレッジ整備、分析、継続改善を行います。AIと担当者の両方が使えるナレッジ基盤へ整え、導入後も改善を続けます。
- 01
情報設計
利用者の目的と検索行動に合わせて、カテゴリ、ラベル、記事構造、導線を設計します。
- 02
記事移行・整備
既存FAQや文書を棚卸しし、重複や古い情報を整理しながら移行・登録します。
- 03
既存FAQ Zendesk移行診断
SQLデータやCSVを確認し、Zendeskへの移行可否、難易度、移行方法、他の管理方法を選ぶべき条件を無料でお伝えします。
- 04
FAQサイト構築
Zendeskのナレッジベースをはじめとする基盤で、検索しやすく更新しやすいFAQサイトを構築します。
- 05
AI活用を前提とした整備
質問と回答の関係、表現、前提条件を整理し、AIが参照しやすい記事へ改善します。
- 06
分析・運用改善
検索語句、閲覧、問い合わせ内容を確認し、記事の追加・更新を継続できる運用を整えます。
Focused services
具体的な支援メニュー
いま困っていることに合うメニューから、支援内容と進め方を確認できます。
導入・移行
ツールやデータ、接続方式を切り替えたい。
AI活用
活用する業務を選び、回答や受付を改善したい。
Free assessment
既存FAQ Zendesk移行診断
SQLデータベースから出力したデータやCSVを確認し、Zendeskのナレッジベースへ移行できるか、どこに難しさがあるか、どの方法が適しているかを無料で診断します。状況によっては、Zendeskへ移さない選択肢も含めてお伝えします。
料金
- 診断料金
- 無料
データ受領から5営業日程度を目安とします。
対象・進め方
- 主要なFAQデータ1件を対象に確認
- テーブル定義、総件数、匿名化した代表データ30〜50件
- SQLから出力したCSV、CSV、Excel、JSONは事前相談可能
- 初回ヒアリング30分・結果報告45分
診断結果
- Zendeskへの移行可否と難易度の判定
- カテゴリ・セクション・記事への項目対応案
- 手作業・API・段階移行から適した方法を提案
- 移行前に必要なデータ整備と注意点
- 現行維持や他の管理方法を含む選択肢
- 移行を進める場合の概算範囲
Q&A
診断前に確認いただきたい内容をまとめています。
- Zendeskをまだ契約していなくても相談できますか？
- はい。契約前でも、現在のFAQデータと運用を確認し、Zendeskが適しているかを含めてお伝えします。
- SQLデータベースへ直接接続しますか？
- いいえ。原則として、テーブル定義や件数、匿名化した代表データ、CSVなどの出力データをご提供いただきます。
- CSV以外の形式でも確認できますか？
- ExcelやJSONなども事前にご相談いただけます。形式と項目を確認したうえで、診断に必要な受け渡し方法を決めます。
- データが十分に整っていなくても診断できますか？
- はい。項目名、総件数、代表データなど、確認できる範囲から移行上の課題と追加で必要な情報をお伝えします。
- 診断後に移行を依頼する必要はありますか？
- いいえ。診断結果のみをご利用いただけます。移行やデータ整備が必要な場合は、別途ご相談いただけます。
- Zendeskへ移行しない方がよい場合もありますか？
- あります。現在の運用、公開範囲、データ量、更新方法を踏まえ、現行環境の継続や別の管理方法が適する場合はその理由もお伝えします。
- 個人情報を含むデータは必要ですか？
- 診断に個人情報は必要ありません。氏名、メールアドレス、注文情報などは除外または匿名化してご提供ください。
Process
進め方
- 01
情報を棚卸し
既存記事、資料、問い合わせ内容、更新体制を確認します。
- 02
構造とルールを設計
分類、記事形式、公開範囲、承認、更新方法を定めます。
- 03
構築・移行
優先度の高い情報から整備し、FAQサイトやナレッジ基盤へ移行します。
- 04
分析・改善
利用状況と問い合わせデータを見ながら記事と運用を改善します。
開発・導入支援の体制
業務改善のご相談
まだ要件が固まっていなくても構いません。現在の業務、使っているツール、データの流れ、実現したいことを伺い、標準機能で整えること、連携・開発が必要なこと、AIを活かせる範囲を整理します。
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