KIRIKOMI / Zendesk支援

Zendeskの顧客・注文情報連携とカスタムアプリ開発

別のシステムで管理している顧客・注文・配送情報を、Zendeskの対応画面から参照する連携とアプリを設計・開発します。

顧客・注文情報の連携と画面設計

顧客番号を別の画面へ貼り付け、注文を検索し、配送状況を調べる。担当者が何を確かめているかから、必要な連携と画面を設計します。

顧客管理や通販、契約管理のシステムなど、情報の管理元を確認します。問い合わせと顧客・注文をどう結び付けるか、同じ名前の人や複数注文をどう扱うかも決めます。

チケットの横で確認する情報、詳しい画面へ進む導線、取得できなかった場合の表示を設計します。既存の連携機能で足りる範囲を確認し、不足する部分を専用アプリで補います。

まずは情報を読む範囲から始められます。返金や契約変更などの操作を追加する場合は、実行できる人、確認画面、結果の記録を分けて設計します。

連携できる情報と操作は、接続先の機能・利用契約・権限によって異なります。これらの条件に応じて、表示する情報と開発範囲を決めます。

項目の対応表、画面見本、合意した範囲の連携・アプリ、動作確認と運用の手順をお渡しします。

架空の画面設計例です。実案件の機能や導入効果を示すものではありません。

担当者の役割ごとに見せる項目を決め、取得した情報の時点が分かる画面にします。情報を表示する処理と、外部システムの内容を変更する処理は、確認方法を分けて検証します。

費用は接続先、対象項目、画面と操作の範囲に応じてご案内します。Amazonからの問い合わせ本文と返信をまとめたい場合は、Amazon × Zendesk連携アプリもご覧ください。

ご相談・ご質問をお寄せください。

支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。

内容を確認のうえ、メールでご連絡します。